游客昔游海南遇旅行社劣質(zhì)服務(wù) 受邀重游嘆變化
曾在海南遭遇“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)劣質(zhì)服務(wù)的安徽游客姚遠(yuǎn)，近日受邀重游海南后心情大不同———
“海南的精品景點(diǎn)這次全都看遍了，實(shí)在太美了!”與今年3月參加“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)一路憋氣不同的是，安徽游客姚遠(yuǎn)此次是應(yīng)旅行社的專門邀請(qǐng)重游海南，參加“樂(lè)享海南，四星臻品”五天四晚品質(zhì)之旅。今天中午，依然沉浸在一路美景中的姚遠(yuǎn)，帶著對(duì)海南的無(wú)限留戀，心情愉悅地踏上回鄉(xiāng)之路。
今年3月，安徽淮南當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐠伋?650元的海南游優(yōu)惠價(jià)，姚遠(yuǎn)報(bào)名只身前往海南旅游。姚遠(yuǎn)繳納的旅游費(fèi)用1650元，其中包含合肥至海口往返機(jī)票1400元。地接旅行社接待的姚遠(yuǎn)一行人是一個(gè)典型“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員擅自減少了行程中安排的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊、東山嶺、文筆峰及分界洲景點(diǎn)，增加了行程中沒(méi)有安排的三亞祈福灣，而祈福灣是個(gè)“黑景點(diǎn)”，卻收取每人180元的費(fèi)用。導(dǎo)游對(duì)待不消費(fèi)的老人態(tài)度惡劣，嚴(yán)重傷害了老人的感情。回到安徽后，姚遠(yuǎn)寫信投訴無(wú)良導(dǎo)游。
省長(zhǎng)蔣定之對(duì)這一投訴高度重視，專門作出批示要求從深層次剖析這一問(wèn)題，在全省旅游行業(yè)引發(fā)了一次大討論。
從7月開始，省旅游委大力加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，就我省旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題開展專項(xiàng)整治，營(yíng)造規(guī)范有序的旅游環(huán)境。省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)負(fù)責(zé)人就姚遠(yuǎn)投訴事件表示，旅行社應(yīng)擯棄降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以低于成本報(bào)價(jià)招徠游客，并向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等行為，靠創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)贏利。
7月9日，省旅游委及海南航空國(guó)際旅行社代表專程趕赴安徽淮南，登門向姚遠(yuǎn)致歉，送上慰問(wèn)金并邀請(qǐng)姚遠(yuǎn)免費(fèi)重游海南，參加該公司推出的“樂(lè)享海南，四星臻品”旅游團(tuán)線路，以使其享受海南品質(zhì)旅游。“樂(lè)享海南，四星臻品”旅游團(tuán)地接價(jià)格1100元，并向社會(huì)承諾“接待不滿意，免費(fèi)重玩一次”。
“沒(méi)想到海南這么重視一名普通游客的投訴，我非常感動(dòng)。”姚遠(yuǎn)告訴海南日?qǐng)?bào)記者，為避開國(guó)慶黃金周出游高峰，他選擇了10月下旬重游海南，一是想彌補(bǔ)上次旅游時(shí)的一些缺憾，把很多感興趣又沒(méi)能玩上的景點(diǎn)玩一玩;也想親身體驗(yàn)海南旅游市場(chǎng)的新氣象。
“一路上和導(dǎo)游、和團(tuán)友大家相處非常好，行程里包括了海南所有精品景點(diǎn)，海南的美，名副其實(shí)!”姚遠(yuǎn)開心地拿出在天涯海角、南山等景區(qū)的照片給記者看。他說(shuō)，這一次，導(dǎo)游員對(duì)每一名游客熱情友善，不再有強(qiáng)迫增加的自費(fèi)景點(diǎn)，不再給不消費(fèi)的游客臉色看，也不再有強(qiáng)迫購(gòu)物。
喜愛(ài)文學(xué)的姚大爺賦詞一首《海南好》表達(dá)對(duì)海南的喜愛(ài)：海南好，熱帶雨林天堂美，天涯海角望欲迷，亞龍灣陶醉;海南好，常青樹下品海鮮，望海樓上聽海濤，四季花如潮……海南好，碧海藍(lán)天看不足，熱帶風(fēng)光費(fèi)流連，能不憶海南!”
相關(guān)鏈接：大連到海南
——游客昔游海南遇旅行社劣質(zhì)服務(wù) 受邀重游嘆變化
.png)
遼公網(wǎng)安備 21020202000115號(hào)