春節(jié)
海南旅游客運(yùn)投訴率下降70%
春節(jié)期間，該公司共調(diào)派旅游車11540輛次（其中旅游車10482輛次，旅游應(yīng)急車1058輛次），共運(yùn)送游客28.27萬(wàn)人次。接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢2起，投訴率為0.06%，同比下降70%。未發(fā)生旅行社有團(tuán)無(wú)車現(xiàn)象，也未出現(xiàn)旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴，無(wú)重大交通安全事故。
據(jù)介紹，春節(jié)期間，海南省共安排2236輛旅游車，有效保障了旅行社的用車需求。同時(shí)，為確保旅游車中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時(shí)調(diào)車接送旅客，順利完成旅游行程，春節(jié)期間，海南旅游客服公司分別在海口、興隆、瓊海、三亞等地安排由8家旅游客運(yùn)企業(yè)提供的32輛/天的應(yīng)急接駁車輛。春節(jié)期間，共調(diào)派接駁車輛56輛，運(yùn)輸旅客6000多人次。
——春節(jié)海南旅游客運(yùn)投訴率下降70%
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