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2013春運(yùn)航班延誤南航將多渠道通知旅客

    入冬以來，東北地區(qū)多地頻繁降雪，氣象部門預(yù)測(cè)，2013春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)階段性大范圍惡劣天氣,南方航空公司大連分公司日前表示，將制定更加完善的應(yīng)急處置程序，根據(jù)航班延誤的情況，逐步啟動(dòng)“藍(lán)色、黃色、橙色和紅色”預(yù)警機(jī)制，地面服務(wù)人員將會(huì)通過交廣新聞、微博、手機(jī)等方式及時(shí)告知旅客。
    南航大連分公司表示，今年春運(yùn)將更注重向旅客及時(shí)發(fā)布信息，增加客服呼叫中心和地面服務(wù)保障部的資源配置，強(qiáng)化一線窗口單位員工業(yè)務(wù)和服務(wù)技能。遇有航班大面積延誤時(shí)，運(yùn)行指揮部門將迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，通過95539客服呼叫中心、短信平臺(tái)、機(jī)場(chǎng)廣播、官網(wǎng)、官方微博、所掌握的旅客手機(jī)聯(lián)系方式等渠道，向旅客第一時(shí)間發(fā)布航班延誤、取消、補(bǔ)班等動(dòng)態(tài)信息，盡量避免旅客過早趕到機(jī)場(chǎng)等候。

——2013春運(yùn)航班延誤南航將多渠道通知旅客