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大連公交城市最美的風(fēng)景線
“一路美麗的景，一車溫馨的情，一首奉獻(xiàn)的歌，一道七彩的虹……”已經(jīng)退休兩年的202路輕軌電車司機(jī)羅遠(yuǎn)惠時(shí)常會(huì)情不自禁地哼唱起這首《公交之歌》，開(kāi)了25年的電車，公交事業(yè)在她的內(nèi)心產(chǎn)生了難以割舍的深厚感情，臨退休之前，她把這份積攢了一輩子的感情寫(xiě)進(jìn)了歌詞，令她沒(méi)有想到的是，如今這首歌已在整個(gè)大連公交集團(tuán)傳唱開(kāi)來(lái)……作為《公交之歌》的詞作者，羅遠(yuǎn)惠將被大連公交史銘記，而歌詞中的感情也將在代代公交人中傳承。
大連公交的乘客滿意率達(dá)到93.8% “親情服務(wù)、伴您同行”，這是大連公交的核心價(jià)值觀。在這一價(jià)值觀的影響下，大連公交涌現(xiàn)出了許許多多的典型人物。全國(guó)勞動(dòng)模范——30路司機(jī)高杰，被廣大乘客親切地稱為“濱城李素麗”；405路司機(jī)唐學(xué)新，常年堅(jiān)持微笑服務(wù)，他的微笑曾使一名絕望的老病號(hào)重新鼓起生活的勇氣，被媒體譽(yù)為“唐氏微笑”；18路司機(jī)于慶斌，駕駛無(wú)障礙公交車，五年如一日幫助殘疾乘客乘車出行，譜寫(xiě)了“大愛(ài)無(wú)障礙”的感人故事……許許多多公交司機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給市民帶來(lái)了便利和感動(dòng)，同時(shí)也提升了大連公交在市民中的滿意度。根據(jù)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查，大連公交的乘客滿意率達(dá)到93.8%。
乘客的滿意是實(shí)實(shí)在在的，也是感人至深的。17路司機(jī)金華就這樣被感動(dòng)過(guò)。僅2009年一年，乘客給他寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信就有24封，給他打來(lái)的表?yè)P(yáng)電話108個(gè)，親自到單位表?yè)P(yáng)和感謝他的有18人。
金華到底做了什么呢？年老、抱小孩的乘客上車，他總是幫他們找到座位后再開(kāi)車；碰見(jiàn)行動(dòng)不便的乘客，他總是親自把他們扶上車，再把他們扶下車；在他的車上，雨雪天會(huì)有防滑墊，下車前會(huì)有扶好慢下的囑咐，箱包散落了會(huì)有膠帶……雖是件件小事，卻暖了乘客的心，而這位樸實(shí)的司機(jī)說(shuō)：“只要乘客滿意，就是我最大的快樂(lè)。”
讓小偷也為之動(dòng)容的“流動(dòng)之家”
“大連公交，您流動(dòng)的家”，這是大連公交的服務(wù)理念。在這個(gè)“家”里，公交人和乘客之間發(fā)生過(guò)一段段感人至深的人間真情。710司機(jī)鄒金國(guó)，為了搶救突發(fā)心臟病的乘客，公交車變身救護(hù)車，直接開(kāi)到了事發(fā)時(shí)最近的友誼醫(yī)院；9路司機(jī)孫毅剛，冒著大雨下車，趟水將困在路階上的老人背上車；40路司機(jī)朱杰，臨危不懼、見(jiàn)義勇為，取下自己車上的滅火器幫一輛自燃的出租車滅火……
公交人的精神，贏得了乘客的贊許。2路司機(jī)叢金梅曾收到過(guò)乘客這樣一封表?yè)P(yáng)信：“她的微笑如同天使般和藹可親，她的真情服務(wù)使我們?cè)谛⌒≤噹锔惺艿郊业臏嘏I(lǐng)略到一份濃濃的親情。”
70多歲的老大爺乘車到中醫(yī)院為兒媳交住院押金，錢包卻被小偷竊去了，急得大哭。叢金梅靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)車內(nèi)的乘客說(shuō)：“大爺?shù)挠H人等著用錢，我現(xiàn)在應(yīng)該把車開(kāi)到派出所，但是大家的時(shí)間又很寶貴，請(qǐng)大家配合我的工作，閉上眼睛10秒鐘，請(qǐng)拾到錢包的乘客把錢包扔到地上。”當(dāng)乘客睜開(kāi)眼睛的時(shí)候，奇跡發(fā)生了，車廂的過(guò)道上突然冒出了3個(gè)錢包，老大爺和另外兩名失主都感動(dòng)不已。
大連公交自覺(jué)排隊(duì)乘車站點(diǎn)200余處 大連公交人付出的感情是有回報(bào)的，這份回報(bào)不僅是一通通表?yè)P(yáng)電話和一封封表?yè)P(yáng)信件，還有市民對(duì)文明公交的集體行動(dòng)。在文明城市的評(píng)選過(guò)程中，我市主城區(qū)自發(fā)形成的200余處無(wú)人維乘市民自覺(jué)排隊(duì)乘車公交站點(diǎn)，讓來(lái)自全國(guó)各地的評(píng)委們贊嘆不已。這樣的風(fēng)景，在全國(guó)寥寥無(wú)幾，卻在大連蔚然成風(fēng)。
在中國(guó)建設(shè)職工政研會(huì)城市公交行業(yè)分會(huì)六屆三次年會(huì)上，大連市委副書(shū)記里景瑞曾這樣說(shuō)：“大連市城市公交系統(tǒng)的一萬(wàn)四千多名職工，在各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加大思想政治工作力度，開(kāi)展了一系列富有成效的活動(dòng)，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐年提高，受到了市民的肯定和稱贊。對(duì)于大連公交高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，我們的市民不僅十分滿意，而且十分尊重。尊重的表現(xiàn)是，凡是乘車，大家都自覺(jué)排隊(duì)，目前這已成為大連市的一道風(fēng)景，成為大連市精神文明建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。市民之所以能做到這一點(diǎn)，我覺(jué)得首先是我們大連公交職工作出了表率，贏得了市民的尊重。”
——大連公交城市最美的風(fēng)景線
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