大連公交城市最美的風(fēng)景線
“一路美麗的景,一車溫馨的情,一首奉獻(xiàn)的歌,一道七彩的虹……”已經(jīng)退休兩年的202路輕軌電車司機(jī)羅遠(yuǎn)惠時(shí)常會(huì)情不自禁地哼唱起這首《公交之歌》,開(kāi)了25年的電車,公交事業(yè)在她的內(nèi)心產(chǎn)生了難以割舍的深厚感情,臨退休之前,她把這份積攢了一輩子的感情寫(xiě)進(jìn)了歌詞,令她沒(méi)有想到的是,如今這首歌已在整個(gè)大連公交集團(tuán)傳唱開(kāi)來(lái)……作為《公交之歌》的詞作者,羅遠(yuǎn)惠將被大連公交史銘記,而歌詞中的感情也將在代代公交人中傳承。
大連公交的乘客滿意率達(dá)到93.8% “親情服務(wù)、伴您同行”,這是大連公交的核心價(jià)值觀。在這一價(jià)值觀的影響下,大連公交涌現(xiàn)出了許許多多的典型人物。全國(guó)勞動(dòng)模范——30路司機(jī)高杰,被廣大乘客親切地稱為“濱城李素麗”;405路司機(jī)唐學(xué)新,常年堅(jiān)持微笑服務(wù),他的微笑曾使一名絕望的老病號(hào)重新鼓起生活的勇氣,被媒體譽(yù)為“唐氏微笑”;18路司機(jī)于慶斌,駕駛無(wú)障礙公交車,五年如一日幫助殘疾乘客乘車出行,譜寫(xiě)了“大愛(ài)無(wú)障礙”的感人故事……許許多多公交司機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給市民帶來(lái)了便利和感動(dòng),同時(shí)也提升了大連公交在市民中的滿意度。根據(jù)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查,大連公交的乘客滿意率達(dá)到93.8%。
乘客的滿意是實(shí)實(shí)在在的,也是感人至深的。17路司機(jī)金華就這樣被感動(dòng)過(guò)。僅2009年一年,乘客給他寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信就有24封,給他打來(lái)的表?yè)P(yáng)電話108個(gè),親自到單位表?yè)P(yáng)和感謝他的有18人。
金華到底做了什么呢?年老、抱小孩的乘客上車,他總是幫他們找到座位后再開(kāi)車;碰見(jiàn)行動(dòng)不便的乘客,他總是親自把他們扶上車,再把他們扶下車;在他的車上,雨雪天會(huì)有防滑墊,下車前會(huì)有扶好慢下的囑咐,箱包散落了會(huì)有膠帶……雖是件件小事,卻暖了乘客的心,而這位樸實(shí)的司機(jī)說(shuō):“只要乘客滿意,就是我最大的快樂(lè)。”
讓小偷也為之動(dòng)容的“流動(dòng)之家”
“大連公交,您流動(dòng)的家”,這是大連公交的服務(wù)理念。在這個(gè)“家”里,公交人和乘客之間發(fā)生過(guò)一段段感人至深的人間真情。710司機(jī)鄒金國(guó),為了搶救突發(fā)心臟病的乘客,公交車變身救護(hù)車,直接開(kāi)到了事發(fā)時(shí)最近的友誼醫(yī)院;9路司機(jī)孫毅剛,冒著大雨下車,趟水將困在路階上的老人背上車;40路司機(jī)朱杰,臨危不懼、見(jiàn)義勇為,取下自己車上的滅火器幫一輛自燃的出租車滅火……
公交人的精神,贏得了乘客的贊許。2路司機(jī)叢金梅曾收到過(guò)乘客這樣一封表?yè)P(yáng)信:“她的微笑如同天使般和藹可親,她的真情服務(wù)使我們?cè)谛⌒≤噹锔惺艿郊业臏嘏I(lǐng)略到一份濃濃的親情。”
70多歲的老大爺乘車到中醫(yī)院為兒媳交住院押金,錢包卻被小偷竊去了,急得大哭。叢金梅靈機(jī)一動(dòng),對(duì)車內(nèi)的乘客說(shuō):“大爺?shù)挠H人等著用錢,我現(xiàn)在應(yīng)該把車開(kāi)到派出所,但是大家的時(shí)間又很寶貴,請(qǐng)大家配合我的工作,閉上眼睛10秒鐘,請(qǐng)拾到錢包的乘客把錢包扔到地上。”當(dāng)乘客睜開(kāi)眼睛的時(shí)候,奇跡發(fā)生了,車廂的過(guò)道上突然冒出了3個(gè)錢包,老大爺和另外兩名失主都感動(dòng)不已。
大連公交自覺(jué)排隊(duì)乘車站點(diǎn)200余處 大連公交人付出的感情是有回報(bào)的,這份回報(bào)不僅是一通通表?yè)P(yáng)電話和一封封表?yè)P(yáng)信件,還有市民對(duì)文明公交的集體行動(dòng)。在文明城市的評(píng)選過(guò)程中,我市主城區(qū)自發(fā)形成的200余處無(wú)人維乘市民自覺(jué)排隊(duì)乘車公交站點(diǎn),讓來(lái)自全國(guó)各地的評(píng)委們贊嘆不已。這樣的風(fēng)景,在全國(guó)寥寥無(wú)幾,卻在大連蔚然成風(fēng)。
在中國(guó)建設(shè)職工政研會(huì)城市公交行業(yè)分會(huì)六屆三次年會(huì)上,大連市委副書(shū)記里景瑞曾這樣說(shuō):“大連市城市公交系統(tǒng)的一萬(wàn)四千多名職工,在各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,不斷加大思想政治工作力度,開(kāi)展了一系列富有成效的活動(dòng),整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐年提高,受到了市民的肯定和稱贊。對(duì)于大連公交高質(zhì)量、高水平的服務(wù),我們的市民不僅十分滿意,而且十分尊重。尊重的表現(xiàn)是,凡是乘車,大家都自覺(jué)排隊(duì),目前這已成為大連市的一道風(fēng)景,成為大連市精神文明建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。市民之所以能做到這一點(diǎn),我覺(jué)得首先是我們大連公交職工作出了表率,贏得了市民的尊重。”
——大連公交城市最美的風(fēng)景線
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