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大連導(dǎo)游聯(lián)盟春季拉練,拔高技能
4月12日，大連導(dǎo)游聯(lián)盟組織150余名導(dǎo)游員，分別到旅順和金石灘，進行為期兩天的導(dǎo)游拉練活動，提升一部分新導(dǎo)游的實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時也在我市旅游旺季到來前，將我市旅游“兩翼”的新內(nèi)容及時傳遞給一線的導(dǎo)游們。本周二早晨，150余名導(dǎo)游員，分乘3輛大巴，向旅順進發(fā)。在車上，老導(dǎo)游們就向新導(dǎo)游傳授起了帶團經(jīng)驗。“在導(dǎo)游服務(wù)過程中，要注意一些小的細節(jié)，比如，查點游客人數(shù)時，不能用手指點客人，而應(yīng)該把四指并攏，掌心向內(nèi)查點人數(shù)。”大連導(dǎo)游聯(lián)盟負責(zé)人率先傳授自己積累的經(jīng)驗。
在向旅順走的路上，很多野桃花、杜鵑花等已經(jīng)盛開，傳遞春的消息。旅游大巴每路過圣亞海洋世界、星海公園等景點時，大連導(dǎo)游聯(lián)盟負責(zé)人牟寶文就用豐富的積累，向新導(dǎo)游們介紹景點的詳細情況及趣聞軼事，路過黃泥川隧道、旅順海邊停靠的漁船時，牟寶文也穿插一些當?shù)氐娘L(fēng)土人情等，展示其“專業(yè)型”的帶團風(fēng)格。
在大連導(dǎo)游聯(lián)盟中有著11年"工齡"的老導(dǎo)游邵震，則以其“詼諧型”的風(fēng)格，告訴新導(dǎo)游們?nèi)绾卧趲F途中調(diào)動游客們情緒，讓游客們一路歡聲笑語。“導(dǎo)游直接和游客接觸，導(dǎo)游的素質(zhì)及水準，代表了大連旅游的形象。”牟寶文對記者說，通過老導(dǎo)游的傳幫帶和導(dǎo)游們的互相交流，對提升我市導(dǎo)游的整體形象有很大的推動作用。在旅游大巴上，還給新導(dǎo)游們實際講解演練，以及展示才藝的機會。
在一天的時間里，導(dǎo)游們相繼到旅順幾家新的景點“踩線”，并結(jié)合實際景區(qū)，演練在講解中如何把握節(jié)奏等。“今年，我們還印刷了大連導(dǎo)游實用手冊，上面收集了導(dǎo)游們經(jīng)常能用的到機場車站及景區(qū)電話號碼等。”牟寶文告訴記者，他們的工作逐漸得到導(dǎo)游們的認可，去年拉練時，聯(lián)盟還只有700余名會員，但今年到現(xiàn)在，聯(lián)盟已經(jīng)有從事一線導(dǎo)游工作的會員1030名。”
據(jù)牟寶文介紹，近一段時間，經(jīng)常會在新聞中看到導(dǎo)游和游客發(fā)生一些沖突，在此次拉練中，他們也著重培訓(xùn)新導(dǎo)游如何規(guī)避和游客發(fā)生沖突的風(fēng)險。“比如，有的游客在旅順旅游過程中亂扔拉圾被罰款，然后就拿著罰款單找導(dǎo)游，說導(dǎo)游沒有盡到告知義務(wù)，從而發(fā)生矛盾。但如果事先用一種溫馨提醒的方式提醒游客，就可以規(guī)避這個風(fēng)險。”此外，購物也是導(dǎo)游和游客沖突的一個焦點。“購物是旅游中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只要是選擇正規(guī)的旅行社，都要簽訂旅游合同，進的都是正規(guī)的購物店，也不會出現(xiàn)強迫購物等，同時，我們也在培訓(xùn)中，提倡導(dǎo)游們做博學(xué)式的旅游專家，給游客在購物中一些專業(yè)的意見，讓游客們可以買到稱心的大連土特產(chǎn)。”
——大連導(dǎo)游聯(lián)盟春季拉練,拔高技能
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