春節(jié)快要到了，您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好過一個(gè)旅游年？春節(jié)出游，注意事項(xiàng)可少不了，近日記者就市民關(guān)心的旅游維權(quán)等問題采訪了省、市旅游局相關(guān)人士。
關(guān)于報(bào)團(tuán)——
選擇“照”“證”齊全企業(yè)
游客在報(bào)名時(shí)要注意查看旅行社的“照”和“證”。市旅游局提示廣大旅游者：旅游一定要選擇經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)的旅行社。正規(guī)旅行社應(yīng)取得由工商行政管理部門核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的登記證明。報(bào)名時(shí)要看清名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍。旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過嚴(yán)格核準(zhǔn)的，必須在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中注明。
目前，我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)范圍主要包括出境旅游服務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)、赴臺(tái)旅游服務(wù)、入境旅游服務(wù)等四個(gè)種類。
出境旅游服務(wù)是指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者出國(guó)及赴港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證、簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿等服務(wù)活動(dòng)。
國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)是指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。
赴臺(tái)旅游服務(wù)是指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，并經(jīng)國(guó)家旅游局會(huì)同有關(guān)部門指定的具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社依據(jù)《旅行社條例》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》等法律法規(guī)，組織旅游者到臺(tái)灣地區(qū)旅游，代辦旅游簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。
旅游者要與旅行社簽訂由國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局制定的團(tuán)隊(duì)出境旅游合同、團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同、大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同。
關(guān)于“抵押金”——
切勿將出境游擔(dān)保金轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào)
出境旅游抵壓金是經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社組織旅游者出境旅游時(shí)，為防止旅游者滯留不歸，在出團(tuán)前向旅游者收取作為擔(dān)保的一定數(shù)量現(xiàn)金。業(yè)內(nèi)人士建議游客與旅行社協(xié)商，采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔(dān)保金。采用現(xiàn)金的，建議以銀行參與、三方共管等形式，切勿將出境游擔(dān)保金轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào)。建議游客與旅行社簽訂書面協(xié)議，明確出境旅游的擔(dān)保金形式、金額、用途、返還方式和時(shí)間等事項(xiàng)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游擔(dān)保金，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
關(guān)于合同——
搞清自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物地點(diǎn)
旅游合同填寫越詳細(xì)越好。根據(jù)旅游是“先交錢、后上路”的消費(fèi)特點(diǎn)，旅游合同自然成為旅游者的護(hù)身符。旅游者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在以后的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)等，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)記錄下來(lái)，以便今后向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如暫時(shí)離團(tuán)、返回等也要事先通報(bào)旅行社，并達(dá)成書面協(xié)議。
此外，在旅游目的地的選擇上，游客不要只盯著著名景點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。出游前多留意旅游行政管理部門發(fā)布的信息，選擇一些新開發(fā)的景區(qū)，隨團(tuán)走一些新組合的路線會(huì)更有收獲。
如果在旅游過程中發(fā)生安全問題，應(yīng)盡快到當(dāng)?shù)氐墓膊块T或旅游行政管理部門解決處理。
關(guān)于投訴——
90天時(shí)效內(nèi)投訴
當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以拿起自己手中的“武器”去投訴。
一般來(lái)說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，再向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)將不再受理。
游客在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，合法權(quán)益受損時(shí)，可以立即去當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)投訴；如果游客已旅行歸來(lái)，可到組團(tuán)社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)遞交投訴狀。
旅游投訴有時(shí)效規(guī)定。國(guó)家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：
①投訴時(shí)效：向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的有效期是自旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)。
②受理時(shí)效：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在接到投訴狀或口頭投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理決定，不予受理的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由。
③應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。
——春節(jié)旅游投訴提醒：90天內(nèi)有效
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