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旅游業(yè)新動(dòng)態(tài)：導(dǎo)游怎么變成了“導(dǎo)購(gòu)”

　　云南女導(dǎo)游陳春艷最近成了眾矢之的——一段她在旅游車(chē)上辱罵游客的視頻“五一”期間在網(wǎng)絡(luò)上流傳，造成了極其惡劣的社會(huì)影響。陳春艷及涉事旅行社為此付出了代價(jià)：國(guó)家旅游局吊銷(xiāo)了陳春艷的導(dǎo)游證，今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；對(duì)昆明風(fēng)華旅行社有限責(zé)任公司沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元罰款，停業(yè)整頓6個(gè)月。

　　對(duì)于自己的遭遇，陳春艷在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示“很委屈”。她說(shuō)，當(dāng)天所帶的團(tuán)是一個(gè)“低價(jià)團(tuán)”，只有游客多購(gòu)物消費(fèi)，自己才能拿到帶團(tuán)的酬勞。在桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉萌剛看來(lái)，這一事件折射出導(dǎo)游行業(yè)的無(wú)奈，表面來(lái)看，導(dǎo)游與游客的沖突是個(gè)別導(dǎo)游素質(zhì)不高、強(qiáng)制購(gòu)物所致，其根源則在于旅游業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的“不合理低價(jià)”。

　　無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社還是途牛、攜程等OTA（在線(xiàn)旅游廠(chǎng)商），低價(jià)團(tuán)一度成為推廣重點(diǎn)，“普吉島2199元起！放肆瘋！”“淚奔價(jià)18元起！放肆減！”之類(lèi)的產(chǎn)品吸引了不少眼球。瘋狂低價(jià)的背后，旅游市場(chǎng)的正常秩序遭到破壞，游客的利益也難以保證。

　　北京工商大學(xué)旅游與營(yíng)銷(xiāo)系主任郭崇義表示，低價(jià)旅游產(chǎn)品是一種促銷(xiāo)手段，背后往往隱藏著諸多貓膩。某知名旅游網(wǎng)站前不久推出了特價(jià)秒殺活動(dòng)，其中有一款“3999元美國(guó)9天7夜游”產(chǎn)品。盡管便宜，但只要仔細(xì)閱讀活動(dòng)詳情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中隱藏不少問(wèn)題。頁(yè)面上注明“每個(gè)人限搶一個(gè)名額，如果一個(gè)人出行，需要支付高達(dá)兩三千元的單房差價(jià)。”這意味著，就算秒殺成功，若自己出行，還要支付高額的差價(jià)，與同檔次打折產(chǎn)品的價(jià)格差不多。

　　除了在“活動(dòng)詳情”中做手腳，“不合理低價(jià)”旅游多是靠從游客消費(fèi)分成中獲利。業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，“羊毛出在羊身上”，低價(jià)旅游團(tuán)的旅費(fèi)有的連交通住宿費(fèi)都不夠，旅行社就靠和景點(diǎn)、商場(chǎng)分成賺錢(qián)，這就是市面上常見(jiàn)的購(gòu)物旅游，“惡導(dǎo)游”“強(qiáng)迫購(gòu)物”基本出于此類(lèi)。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣齊康表示，在這種運(yùn)營(yíng)模式下，游客的旅游質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)游變成了“導(dǎo)購(gòu)”，備受詬病，旅行社的形象受損，這無(wú)疑是一場(chǎng)多輸?shù)?ldquo;戰(zhàn)爭(zhēng)”。

　　與傳統(tǒng)旅行社不同，OTA企業(yè)推出的“不合理低價(jià)”旅游有了新的玩法。北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘暉分析說(shuō)，在這種模式下，“羊毛出在牛身上”，OTA的“填坑”費(fèi)用不是用購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目的不正當(dāng)利益，而是靠風(fēng)投資本，意圖砸錢(qián)擴(kuò)大規(guī)模。

　　利用風(fēng)投資本實(shí)現(xiàn)低價(jià)，消費(fèi)者享受到了福利，似乎是一件好事。在蔣齊康看來(lái)，某個(gè)消費(fèi)者能從中獲益，但這種運(yùn)營(yíng)模式將沖擊現(xiàn)有的價(jià)格體系和市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者整體利益將受損。這種競(jìng)爭(zhēng)只是通過(guò)粗放的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不僅對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式無(wú)所裨益，還會(huì)擾亂旅游秩序，旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)利益鏈條會(huì)受到很大的影響。長(zhǎng)此以往，對(duì)于旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展非常不利。

——旅游業(yè)新動(dòng)態(tài)：導(dǎo)游怎么變成了“導(dǎo)購(gòu)”