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《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》通過審定

　4月27日，河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》專家審定會(huì)在鄭州召開。河南省旅游局、河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河南省標(biāo)準(zhǔn)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人，河南大學(xué)歷史文化學(xué)院教授、研究院社會(huì)科學(xué)專家組組長、著名旅游營銷策劃專家劉坤太教授等5位專家學(xué)者出席了這次審定會(huì)。

    　河南省旅游局規(guī)劃發(fā)展處負(fù)責(zé)人介紹了該標(biāo)準(zhǔn)編制的背景和意義、基本思路和原則、編寫的過程及主要內(nèi)容的說明。據(jù)悉，為貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996年——2010年）》和關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》以及國家旅游局關(guān)于提升旅游景區(qū)從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平的要求，2008年5月河南省旅游局啟動(dòng)編制《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意，《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》被批準(zhǔn)為2008年河南省立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》由河南省旅游局提出，河南省旅游局、河南省質(zhì)量監(jiān)督局、河南省標(biāo)準(zhǔn)研究院聯(lián)合起草。此標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，適用于河南省轄區(qū)內(nèi)從事旅游接待業(yè)務(wù)的各種類型旅游景區(qū)。
 

    　與會(huì)專家學(xué)者經(jīng)過認(rèn)真審查，一致審定通過該標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為：《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)我省旅游業(yè)的發(fā)展將起到極其重要的促進(jìn)作用。有利于強(qiáng)化旅游景區(qū)和從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升；有利于規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)行為，促進(jìn)旅游景區(qū)行業(yè)健康、公平、有序競爭；有利于保護(hù)旅游資源、環(huán)境和消費(fèi)者利益，優(yōu)化全省旅游服務(wù)環(huán)境，塑造服務(wù)品牌，樹立旅游行業(yè)的良好形象，促進(jìn)我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

   《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以游客為中心，以規(guī)范景區(qū)服務(wù)為主線，對(duì)旅游景區(qū)的交通服務(wù)、信息服務(wù)、解說服務(wù)、配套服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、安全服務(wù)、投訴處理、服務(wù)人員要求和實(shí)施監(jiān)督等方面都作了具體而明確的規(guī)定；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容翔實(shí)，結(jié)構(gòu)完整，具有較強(qiáng)的前瞻性、實(shí)用性，可操作性強(qiáng)，填補(bǔ)了我省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)空白�！逗幽鲜÷糜尉皡^(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)定，符合標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)的要求。建議按照各位專家提出的意見對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步修改后，報(bào)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審批發(fā)布。