國(guó)家旅游局近日發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。但是關(guān)于智慧旅游，您了解多少？其實(shí)，近年來(lái)，我省旅游業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐中，“智慧旅游貴州模式”已初見倪端，12301旅游公眾服務(wù)熱線、“淘寶多彩貴州旅游館”、智能旅游電子地圖系統(tǒng)、騰訊SOSO街景地圖、“醉美貴州”手機(jī)APP、《趣貴州》旅游景區(qū)3D虛擬游戲、景區(qū)3D全景導(dǎo)游通等智慧旅游項(xiàng)目已落地。智慧旅游的破題，如同為貴州旅游插上科技的翅膀，帶動(dòng)我省旅游業(yè)騰飛發(fā)展脫變升級(jí)。
然而，對(duì)游客而言，智慧旅游并非高科技，而是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。如今，到貴州旅游，智慧旅游帶來(lái)的便捷、時(shí)尚氣息撲面而來(lái)，網(wǎng)上預(yù)訂、二維碼門票、攻略查詢、電子地圖、游記分享......從行前、行中到行后，都在為游客提供更加人性化、方便快捷的智慧服務(wù)。
1、應(yīng)變而變，貴州開啟智慧旅游新模式
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是3G時(shí)代，游客獲取信息的方式改變了，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求改變了，游客所選擇的旅游方式也變了。在此背景下，旅游服務(wù)者們不僅要應(yīng)變而變，還應(yīng)引領(lǐng)旅游市場(chǎng)。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的信息化將成為毋庸置疑的趨勢(shì)。
其實(shí)，在國(guó)家旅游局公布“智慧旅游年”這個(gè)主題之前，貴州各地，不論是旅游局牽頭還是企業(yè)自主建設(shè)，都或多或少地跟著時(shí)代的步伐走。貴州旅游百事通、貴州海峽陽(yáng)光等旅游電商平臺(tái)的推出，改變旅行社傳統(tǒng)門店收客模式；梵凈山、荔波等景區(qū)公眾微信成為宣傳景區(qū)和發(fā)布實(shí)時(shí)資訊的重要窗口；二維碼門票應(yīng)用，讓紙質(zhì)門票不再是進(jìn)入景區(qū)的主要工具......
貴州旅游應(yīng)變的號(hào)角在2010年就已經(jīng)響起，由省旅游局設(shè)立的貴州省旅游局政務(wù)網(wǎng)、貴州旅游資訊網(wǎng)及12301旅游公益服務(wù)熱線三大旅游公共服務(wù)平臺(tái)推出，成為全省各級(jí)旅游部門、旅游企業(yè)與廣大游客互通的信息通道及窗
口，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)傳播貴州旅游。
在新媒體宣傳營(yíng)銷上，“貴州省旅游局官方微博”與“貴州省旅游局官方微信”的創(chuàng)建，向全國(guó)網(wǎng)友推送貴州旅游資訊、提供旅游便民服務(wù)、組織互動(dòng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)等。如今，粉絲近80萬(wàn)，發(fā)布微博上萬(wàn)，連續(xù)2年進(jìn)入全國(guó)10大旅游機(jī)構(gòu)微博排行榜。目前，聯(lián)合中國(guó)銀行創(chuàng)新推出《美麗中國(guó)·多彩貴州》營(yíng)銷活動(dòng)，正通過(guò)新浪微博向2000萬(wàn)中國(guó)銀行活躍持卡用戶推送。兩個(gè)“微”平臺(tái)的滲透力，正在向世界傳播貴州，帶動(dòng)更多人走進(jìn)貴州。
隨后，貴州旅游入手電子商務(wù)平臺(tái)。由貴州省旅游局與阿里巴巴集團(tuán)合作的大型貴州旅游電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷項(xiàng)目“淘寶·多彩貴州旅游館”于今年年4月正式上線運(yùn)營(yíng)，館內(nèi)設(shè)立景區(qū)門票、酒店、線路和旅游商品四大類商品，創(chuàng)新了貴州旅游宣傳營(yíng)銷模式，也培養(yǎng)出一支貴州旅游專業(yè)電商隊(duì)伍。截止目前，累計(jì)交易額超過(guò)3500萬(wàn)，綜合瀏覽量近1億次。旅游館旗下“淘寶·多彩貴州旅游旗艦店”在淘寶人氣指數(shù)在全國(guó)省級(jí)旅游館中名列第二，僅次于北京市。
旅行方式的變化，面對(duì)自助、自駕游客的增加，貴州省旅游局通過(guò)與省通信管理局?jǐn)y手聯(lián)合貴州移動(dòng)、貴州電信和貴州聯(lián)通利用手機(jī)短消息發(fā)布平臺(tái)在節(jié)假日期間發(fā)布貴州旅游宣傳公益信息，實(shí)現(xiàn)了省外入黔游客和省內(nèi)跨地區(qū)用戶的信息發(fā)送全覆蓋，對(duì)宣傳貴州旅游、指導(dǎo)、疏導(dǎo)自駕游、自助游的游客合理安排行程發(fā)揮了重要作用，為廣大游客游貴州提供了有力保障。
2、景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁入智慧旅游新時(shí)代
2012年，貴陽(yáng)市和銅仁市被國(guó)家旅游局確定為第二批全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市，黃果樹景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)也被評(píng)為智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)。發(fā)展智慧旅游，一些成熟景區(qū)迎來(lái)了它的二次創(chuàng)業(yè)。
年底的黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)，依舊一派熱鬧的景象。一方面，黃果樹作為“2014貴州智慧旅游年”的啟動(dòng)儀式主會(huì)場(chǎng)，正在積極籌備中。另一方面，與往年不太景氣的冬季市場(chǎng)和匆匆而過(guò)的團(tuán)隊(duì)游客相比，今年的景區(qū)多了許多自助散客。
“作為智慧旅游來(lái)講，它的首要目的是通過(guò)現(xiàn)在的信息技術(shù)將我們的旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息以及潛在的游客或者已存在的游客進(jìn)行互相交流，從而能夠更方便快捷、便利地提供咨詢。智慧旅游是一個(gè)工具或者是一個(gè)技術(shù)手段，但是它的目的一定是以游客為本提供更多便利的服務(wù)。”黃果樹旅游集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)助理張目說(shuō)。黃果樹景區(qū)在如何為游客提供更多便利的服務(wù)和依托的技術(shù)工具方面進(jìn)行了思考，這些都是對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)設(shè)施及服務(wù)方式新的考量，智慧旅游的破題，需要景區(qū)軟硬件公共服務(wù)“信息化”搭建及升級(jí)。在今年國(guó)慶前啟用的黃果樹智慧旅游平臺(tái)上線、電子門票及門禁系統(tǒng)、覆蓋全景區(qū)的免費(fèi)wifi，以及景區(qū)內(nèi)200個(gè)實(shí)時(shí)救助、監(jiān)控、呼叫點(diǎn)等，都能讓廣大游客朋友更直接地享受到智慧旅游帶來(lái)的旅游體驗(yàn)。
在剛過(guò)去的“國(guó)慶黃金周”，黃果樹景區(qū)接待游客中，散客與團(tuán)隊(duì)比例為7:3，并且省外游客占到90%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，旅游方式在改變。行前，大量的自助游客可以在網(wǎng)上選定產(chǎn)品并完成支付后，在景區(qū)門口憑借身份證即可"一步到位"直接進(jìn)入景區(qū)。行中，游客用手機(jī)就可獲取專屬個(gè)人的定制攻略，合理規(guī)劃自己行程，進(jìn)行有序游覽，從掃二維碼獲取景區(qū)吃住行購(gòu)?qiáng)首稍兊秸Z(yǔ)音對(duì)講救援，從視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控到LED屏信息發(fā)布等可感可觸的新體驗(yàn)。行后，游客可將游覽經(jīng)歷、評(píng)價(jià)進(jìn)行分享，幫助管理者獲得游客的心理動(dòng)態(tài)
，以便完善服務(wù)。我們不難發(fā)現(xiàn)，他們的智慧旅游建設(shè)都是圍繞“游客體驗(yàn)”來(lái)進(jìn)行的。所以，接下來(lái)黃果樹景區(qū)的智慧旅游建設(shè)和宣傳也都會(huì)以游客為中心一步步展開的。產(chǎn)品創(chuàng)新不足是貴州旅游行業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題，黃果樹作為貴州傳統(tǒng)景區(qū)，創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)正在目前重要工作。首先，在產(chǎn)品升級(jí)上，黃果樹景區(qū)將針對(duì)自助式旅游產(chǎn)品，這將打破以往單一的景點(diǎn)游覽，而是結(jié)合景點(diǎn)、酒店、美食、娛樂(lè)及周邊景點(diǎn)，根據(jù)游客喜好定制的“1+X”、“2+X”主題產(chǎn)品，針對(duì)不同的客源市場(chǎng)及群體推出，如年輕游客喜歡的“青春之路”、西安游客喜歡的“清新山水之旅”、適合老年游客的“保姆式托管養(yǎng)生之旅”等。當(dāng)然，這也要求景區(qū)設(shè)施及服務(wù)也要同步提升，因此黃果樹與龍宮共建“黃龍旅游綜合體”，與IBM搭建的“貴州旅游服務(wù)平臺(tái)”，以及黃果樹景區(qū)
溫泉度假酒店、5D影院都計(jì)劃在明年推出。
3、項(xiàng)目支撐，推進(jìn)智慧旅游體系建設(shè)
顯然，智慧旅游在景區(qū)上破題，僅有這點(diǎn)還不夠。游客跨區(qū)域旅游，那就必須要考慮景區(qū)、交通、飯店等等系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)。
想逛貴州的游客只需操作鼠標(biāo)，就能瀏覽景區(qū)景點(diǎn)。景點(diǎn)詳細(xì)地圖導(dǎo)航、各景點(diǎn)的語(yǔ)音解說(shuō)、三維全景預(yù)覽等，生動(dòng)的展現(xiàn)旅游中的每個(gè)細(xì)節(jié)，猶如親臨。這是由貴州省旅游局與全景客合作推出的720度旅游景區(qū)3D實(shí)景展示和全景導(dǎo)游通，目前已有青巖古鎮(zhèn)、赤水旅游綜合體、黃果樹、百里杜鵑、西江苗寨、樟江景區(qū)等貴州13個(gè)旅游景區(qū)上線。
“虛擬旅游”僅是貴州構(gòu)建智慧旅游的一項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容。“醉美貴州”旅游APP和二維碼、《趣貴州》旅游景區(qū)3D虛擬游戲、騰訊SOSO街景、智能旅游電子地圖系統(tǒng)、中國(guó)銀行“多彩貴州旅游卡”及北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目均已啟用，目前已完成荔波樟江景區(qū)的隨身導(dǎo)APP試用版、貴陽(yáng)及安順主要道路和景區(qū)街景制作、小七孔微信公共服務(wù)試用版、“多彩貴州”多媒體互動(dòng)地圖試用版，下一步將在全省100個(gè)景區(qū)逐步實(shí)施。這些都將成為構(gòu)建貴州智慧旅游體系的重要內(nèi)容。
此外，作為貴州旅游數(shù)字宣傳推介系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目，由省旅游局聯(lián)合省科學(xué)院共同研制的“行游通”大型多媒體互動(dòng)查詢觸摸屏設(shè)備也將于明年投入使用。貴州省科學(xué)院新技術(shù)所黨委書記、高級(jí)工程師雙中介紹到，“行游通”作為貴州旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)的專用終端，游客除了在機(jī)場(chǎng)、相關(guān)酒店、景區(qū)等公共場(chǎng)所獲取貴州旅游行、游、購(gòu)等信息，還可進(jìn)行手機(jī)APP進(jìn)行推送。同時(shí)與之配套的“電子鑰匙”也將面向游客發(fā)行及旅游商家配發(fā)，游客可通過(guò)電商支付獲取貴州旅游“電子票包”，輕松實(shí)現(xiàn)酒店入住、乘車、用餐及游覽等。這項(xiàng)技術(shù)推出后將是全國(guó)首發(fā)，成為貴州智慧旅游建設(shè)的創(chuàng)新成果之一。
智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，只有抓住機(jī)遇，才能搶占到旅游市場(chǎng)的大蛋糕，才能為貴州旅游吸引來(lái)更多的客流與商機(jī)，才能助推貴州旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展
開啟“智慧旅游年” “貴州模式”初見倪端
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