旅游業出現微笑曲線
近日，關于價格的紛爭再次將在線旅游行業推向風口浪尖。這場紛爭從機票、酒店兩個在線旅游生態鏈上的核心環節發起，并迅速蔓延至對行業的整體發展模式及行業誠信的拷問。
根據統計數據，2010年電子商務機票出票量達6090萬張，較2009年增長41%；平均價格為772元，與2009年的766元基本持平，可見消費者對在線旅游鐘愛日深。在酷訊旅游這樣的在線旅游服務供應商平臺上，既有攜程、e龍、淘寶這樣的大鱷，也吸納了中小航空公司的直銷機構，在“保真票保出票”的承諾下，消費者往往優先選擇供應量有限的特種票源，其次選擇服務體驗更好的供應商，顯示出“微笑曲線”背后的購買心理。
“價格并非消費者在線購買旅游產品的唯一因素，就同一類或同一種產品而言，將價格作為橫軸、成交量作為縱軸，一條透露消費者購買習慣的‘微笑曲線’躍然紙上，低折扣產品和知名供應商高于平均折扣的產品最受歡迎，處于這條曲線兩端的大量接近平均折扣的產品不慍不火，揭示出當前行業的競爭特征。”
旅游業出現微笑曲線
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