旅游巨頭入豫一年水土不服

　　旅游巨頭紛紛搶灘河南

　　去年夏秋之交，不少鄭州市民忽然發(fā)現(xiàn)，旅行社的門店如同雨后春筍般紛紛在鄭州街頭和一些社區(qū)出現(xiàn)。這些帶有連鎖性質的門店，統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一企業(yè)標志，大多由國內的旅游巨頭開設。港中旅牽手河南豫龍，深航假期布局鄭州，寶中旅游和重慶旅游百事通也來分一杯羹……到河南開店，成為旅游大鱷去年占領河南旅游市場時最熱衷做的一件事。

　　去年夏天，中旅總社河南公司掛牌，該公司由中國旅行社總社有限公司與鄭州市公交總公司合資成立，是一家國有性質的旅游公司。當時，中旅總社河南公司有關人士稱，“今明兩年，公司將在省內設立10家分(子)公司，在鄭州地區(qū)設立20~30家自營門店”。

　　去年6月25日，深圳寶中旅游牽手河南金城國際旅行社，新成立河南寶中。深圳市寶中投資顧問有限公司董事兼總經理方朝暉當時接受媒體采訪時稱，進軍河南的目標十分明確，就是要將寶中旅游創(chuàng)新的旅行社經營管理模式輸入河南。一年內，爭取在鄭州布局60~80家旅游連鎖門店。2011年下半年，正式啟動全省營業(yè)部的構建，爭取開設150家~200家旅游連鎖門店，全面拉開“做大河南旅游零售蛋糕”的序幕。

　　旅游連鎖發(fā)展速度放緩

　　如今，一年時間過去了，中旅總社河南公司在鄭州的門店不到10家。河南寶中在鄭州的門店僅有24家，與“60~80家”的目標相去甚遠。開店不順的，還有深航假期。去年，其接連高密度開店15家，今年發(fā)展的步子似乎也慢了很多，鮮有新店推出。除了外來旅游巨頭，發(fā)展不順的還有本地企業(yè)。當時，民航圓方國旅的董事長薛榮表示，要在短期內開設30家門店。但一年時間過去了，其形象店已經關門，原來開設的18家門店現(xiàn)在只剩下3家。

　　散客市場發(fā)展程度較低

　　今年7月19日，河南旅游百事通在鄭東新區(qū)開了形象店，但讓其總經理李力想不到的是，在河南的擴張如此不順，“河南旅游市場的散客化程度非常低，散客最多只占出游人群的30%，其中還以老年人居多。”對此，河南財經政法大學旅游專家茍自均表示贊同。他分析，我省旅游市場中的散客僅占出游人數(shù)的三到四成，這些人中還以老人和新婚夫婦為主。

　　對于旅行社來說，散客的利潤率要高于包團。各大旅行社加快開設門店，主要就是看中散客市場，以便“跑馬圈地”。

　　學會“與狼共舞” 以獨特服務模式取勝

　　“對這件事要有正確的認識。本土旅行社可能不希望外地同行來河南發(fā)展，但從發(fā)展旅游業(yè)的角度來講，我們必須要接受這種變化，這對促進市場競爭、提升旅游產業(yè)發(fā)展水平都有好處。”鄭州市旅游局局長岳俊華說，要學會“與狼共舞”，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　“旅行社行業(yè)早已進入微利時代，利益點基本來自于差價景區(qū)的、購物的、酒店的、餐飲的……而主要靠服務生存的旅行社，幾乎很少。”河南迎賓旅行社總經理張曉冷表示，“必須找準目標市場，實施錯位經營，才能贏得發(fā)展。”

　　薛榮介紹，旅行社的盈利就是靠集中采購賺取中間差價。現(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產品設計、產品出售到后期接待服務的所有環(huán)節(jié)，導致效率低下。因此，應該加快推進旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關系，實行專業(yè)化經營。“只有這樣，才能在要求更高、服務更細的自由行市場中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢。”