張家界天門山景區(qū)服務質量不斷提升
時間:2012-11-21 08:16 來源:未知 作者:西湖柳月 點擊:次
張家界首家國家級服務業(yè)標準化試點單位——湖南張家界天門山旅游股份有限公司開展的旅游服務標準化試點工作，近日順利通過國家標準化管理委員會評估專家組的評估驗收。
開展旅游服務標準化，是以服務為中心，建立旅游服務標準體系，通過制定、發(fā)布、實施旅游服務標準并持續(xù)改進，最大限度滿足游客需求，獲得最佳社會效益和經(jīng)濟效益，不斷提升擴大景區(qū)知名度和美譽度。
專家組按照全面客觀、注重實效、公平公正的評估原則，對照服務業(yè)標準化試點評估計分表的各項要求，通過聽取匯報、查看資料、現(xiàn)場檢查、游客滿意度調查、召開員工座談會等方式對天門山公司的標準化試點工作進行了全面評估，并對其工作成績予以充分肯定。
天門山公司旅游服務標準化試點工作自2010年3月啟動，在省、市質量技術監(jiān)督部門的指導和幫助下，制定了“以人為本，游客至上；有序管理，規(guī)范服務；持續(xù)改進，追求卓越”的標準化方針和“景區(qū)環(huán)境、服務雙優(yōu)，游客滿意度95%以上”的標準化目標，建立并實施了涵蓋景區(qū)游覽、購物、餐飲、交通四項旅游基本要素的服務標準體系及各項管理與服務標準。
自開展標準化試點工作以來，天門山景區(qū)的服務質量不斷提升，經(jīng)濟社會效益持續(xù)增長。2011年以來游客滿意度均達95%以上；今年1至10月份，天門山景區(qū)已接待游客110萬人次，較2011年全年增長25%；通過成功舉辦輪滑人挑戰(zhàn)天路、翼裝飛行世界錦標賽等重大活動，進一步提升了天門山景區(qū)品牌知名度和影響力。張家界旅游。大連到張家界旅游。
開展旅游服務標準化，是以服務為中心，建立旅游服務標準體系，通過制定、發(fā)布、實施旅游服務標準并持續(xù)改進，最大限度滿足游客需求，獲得最佳社會效益和經(jīng)濟效益，不斷提升擴大景區(qū)知名度和美譽度。
專家組按照全面客觀、注重實效、公平公正的評估原則，對照服務業(yè)標準化試點評估計分表的各項要求，通過聽取匯報、查看資料、現(xiàn)場檢查、游客滿意度調查、召開員工座談會等方式對天門山公司的標準化試點工作進行了全面評估，并對其工作成績予以充分肯定。
天門山公司旅游服務標準化試點工作自2010年3月啟動，在省、市質量技術監(jiān)督部門的指導和幫助下，制定了“以人為本，游客至上；有序管理，規(guī)范服務；持續(xù)改進，追求卓越”的標準化方針和“景區(qū)環(huán)境、服務雙優(yōu)，游客滿意度95%以上”的標準化目標，建立并實施了涵蓋景區(qū)游覽、購物、餐飲、交通四項旅游基本要素的服務標準體系及各項管理與服務標準。
自開展標準化試點工作以來，天門山景區(qū)的服務質量不斷提升，經(jīng)濟社會效益持續(xù)增長。2011年以來游客滿意度均達95%以上；今年1至10月份，天門山景區(qū)已接待游客110萬人次，較2011年全年增長25%；通過成功舉辦輪滑人挑戰(zhàn)天路、翼裝飛行世界錦標賽等重大活動，進一步提升了天門山景區(qū)品牌知名度和影響力。張家界旅游。大連到張家界旅游。
——張家界天門山景區(qū)服務質量不斷提升
